ドタキャンによる経営的損失を防ぎつつ、顧客にも納得してもらうためのルール整備の手順です。
1. 明確で法的に有効な「キャンセルポリシー」の制定と提示
「前日のキャンセルは見積額の３０%、当日は５０%」といったキャンセル料金の発生条件と割合をあらかじめ定めておきます。見積もり時に口頭だけで伝えるのではなく、必ず書面またはWEBページに明記して確認していただきます。
2. スマートフォン（LINEやSMS）を活用した「電子見積もりでの合意」
現場で見積書を作成した際、その場でLINEやメールで電子見積書を送付し、施主様のスマホ画面上で「署名（確認ボタンのタップ）」をしていただくフローを導入します。これにより、単なる「口約束」から「正式な契約」へと意識が切り替わり、ドタキャンを防止します。
3. 日程変更への「柔軟なスライド対応」の受け皿を用意する
どうしても親族の都合などでキャンセルせざるを得ない場合、「完全にキャンセル（返金）ではなく、日程変更でのスライドであればキャンセル料を免除する」という妥協案を用意します。これにより、売上を逃すことなく先々のスケジュールに組み込むことができます。
キャンセル規定を明示するだけでなく、査定そのものに対する透明性を担保することで、施主様に「この業者なら任せられる」という安心感を与えられます。ヤフボット（ヤフオク自動出品ツール）を通じて、回収家財の二次流通価値を施主様へ分かりやすく説明し、納得のいく買取相殺価格を電子見積書に盛り込むことで、キャンセル規定への署名をスムーズに得ることができます。
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