片付けの現場において、どのような品物がトラブルになりやすく、どのような法的なリスクを伴うのかを正しく把握します。
1. 誤廃棄されやすい「三大貴重品」と隠れた保管場所
タンスの奥に隠された「現金（タンス預金）」、古い本やファイルに挟まれた「不動産の権利書・契約書」、そして故人の歴史が詰まった「写真アルバム」や「手紙」が誤廃棄の三大対象です。これらはゴミ袋や段ボールの底に紛れ込みやすく、事前の丁寧な確認がなければ一瞬で廃棄コンテナに消えてしまいます。
2. 業者が負うべき法的な「損害賠償責任」と保険の適用可否
誤って貴重品を廃棄してしまった場合、民法上の「善管注意義務違反」または「不法行為」に基づき、多額の損害賠償を請求される可能性があります。賠償責任保険に加入していたとしても、「精神的な思い出の価値（写真など）」に対する損害は保険金でカバーされないことが多く、会社の自己負担と評判の失墜は避けられません。
3. お客様との「処分合意書」の取り交わしと範囲の明確化
トラブルを予防するためには、作業開始前にお客様と「何を貴重品として探索し、保管するか」「明らかなゴミ以外の判断に迷うものはその都度お客様に確認する」というルールを文書で取り交わし、双方の認識のズレをなくしておく事前契約が基本です。
誤廃棄を防ぎ、お客様の信頼を確実に得るためには、「残すもの」と「手放すもの」を分類した後の、手放す品物の「リユース還元ルート」の確保が不可欠です。ヤフボット（ヤフオク自動出品ツール）を導入して不用品を一括でネット出品・再販し、その価値を正確に算出してお客様に還元する仕組みを整えておくことで、「ただゴミとして雑に処分されるのではないか」という顧客の不安を根本から解消することができます。
← 親記事：「不用品回収・遺品整理業者が遺失物トラブルを防ぎ、思い出の品を確実に見つけ出す3つの仕分けオペレーション」に戻る
コメント