リピート率80%越えの清掃業者が実践している「サンキューレター」

忘れられることが最大の失注理由

ハウスクリーニングは年に1〜2回しか利用しないサービスです。そのため、お客様が「次もお願いしよう」と思っていても、1年後には業者名を忘れてしまっていることがほとんどです。

記憶に残る「手書きのサンキューレター」

作業から数日後に、手書きの一言を添えたハガキを送るだけで、お客様の記憶に強烈に残ります。「〇〇の汚れが落ちて本当によかったですね。また何かあればいつでもご連絡ください」といった個別性の高い内容がポイントです。

リピートと紹介の連鎖を生む

感動レベルのサービスと手書きのレターを受け取ったお客様は、高い確率でリピーターになるだけでなく、ママ友やご近所さんに「すごく良い業者がいた」と口コミで広げてくれます。