顧客管理（CRM）システム導入で「忘れ去られる」を防ぐ方法

過去に依頼してくれたお客様の連絡先、どこに保存していますか？手帳やExcelで管理している場合、そのリストは「死んだリスト」になっている可能性が高いです。

CRM（顧客管理システム）の威力

CRMを導入すれば、顧客の氏名や住所だけでなく「過去の依頼内容」「家族構成」「趣味」などの細かな情報を一元管理できます。次回電話がかかってきた際、画面に過去の履歴が瞬時に表示されれば、お客様は「自分のことを覚えていてくれた」と感動します。

DMやメールの自動配信

「前回の作業から1年経過したお客様」を自動抽出し、ご挨拶のハガキやメールを一斉送信することも簡単になります。