お客様の声として最も信頼性が高いのは、PCで打ち出された文字ではなく、お客様自身が紙に記入した「手書きのアンケート用紙の画像」や「スタッフとお客様の笑顔のツーショット写真」です。これらは捏造が極めて困難であるため、ユーザーに本物の安心感を与えます。しかし、現場のスタッフがただ「書いてください」と言うだけでは、なかなか集まりません。自然に協力してもらうための工夫が必要です。
1. アンケートを依頼する「ベストなタイミング」の選定
依頼をするタイミングは、すべての作業が完了し、お客様が綺麗になった部屋を確認して「本当に助かりました、ありがとうございます」と感謝の感情が最も高まっている瞬間（お支払いの直前）です。作業の途中に依頼したり、お支払いが完全に終わった後にダラダラとお願いしたりするのは、相手の負担になりやすく断られる確率が上がります。
2. 記入の心理的ハードルを下げる「選択式アンケート」の設計
白紙の用紙を渡されて「感想を書いてください」と言われても、何を書けばいいのか困ってしまいます。「対応の良さ」「スピード」「価格」などの項目を5段階評価のチェック式にし、最後に「一言メッセージ」を書く欄を小さめに設けるなど、1分程度で終わる工夫を施すことで、お客様が快くペンを取ってくれるようになります。
3. 現場スタッフへの動機付け（社内インセンティブ）の仕組み
アンケートや写真の収集率を上げるためには、現場スタッフのモチベーション向上も欠かせません。例えば、「お客様の声を1件回収するごとに500円のボーナスをスタッフに支給する」「良い評価のアンケートをもらったスタッフを月間MVPとして表彰する」といった社内制度を設けることで、スタッフが積極的に声かけを行うようになります。
そして、アンケートや写真撮影に協力してくれたお客様へのインセンティブとして、「その場での買取額アップ」を提示するのも非常に効果的です。買い取った品物を速やかに現金化できるヤフボット（ヤフオク自動出品ツール）をバックエンドで回すことで、査定額の上乗せや割引の原資を十分に確保できるようになり、結果として高品質な「お客様の声」をより多く収集する好循環が生まれます。
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