どれだけ素晴らしい作業を提供しても、ただ待っているだけではお客様は口コミを書いてくれません。一般的に、満足した顧客は無言で去り、不慢を持った顧客ほど怒りに任せて悪い口コミを投稿しやすい傾向があります。そのため、良い口コミを集めるには現場での積極的かつシステマチックな「声かけ」が不可欠です。お客様に負担を感じさせず、気持ちよくその場で星5レビューを書いていただくためのオペレーションを解説します。
1. レビュー記入のタイミングは「作業完了直後の感動の瞬間」
口コミをお願いする最適なタイミングは、すべての家財がきれいに片付き、お部屋のビフォー・アフターをお客様自身が確認して「うわあ、きれいになった！」と感動しているまさにその瞬間です。作業が完了して時間が経ってしまうと、お客様のモチベーションは急激に低下します。必ず現場の精算手続きを行う直前に、声かけを行うフローを組み込んでください。
2. スマホで即座にアクセスできる「QRコード付きチラシ」の常備
「Googleマップで検索して、うちの店を探してレビューを書いてください」というのは、お客様にとって多大な手間です。現場スタッフは、読み込むだけで直接自社のGoogleビジネスプロフィールの「口コミ投稿画面」が開く専用のQRコードを印刷したショップカードやラミネートチラシを必ず携行してください。スマホのカメラでかざすだけで3秒以内に投稿画面が開く環境を作ることが、投稿率を劇的に高める基本です。
3. 心理的負担をなくす「お伺い形式」のトークテンプレート
「口コミを書いてください」と直接的に要求すると、お客様は身構えてしまいます。そこで、以下のようなソフトなトークテンプレートを活用します。「本日のお片付けで、何かご不満な点や気になる箇所はございませんでしたでしょうか？もしご満足いただけましたら、今後の励みになりますので、スマホで1分ほどで終わる簡単なアンケート（Googleレビュー）にご協力いただけないでしょうか？」このように、感謝の気持ちを伝えるアンケートという位置付けでお願いすると、驚くほどスムーズに協力していただけます。
また、現場でのお客様との会話の中で「回収した品物をどう処理しているか」を丁寧に説明し、ヤフボット（ヤフオク自動出品ツール）を用いてオークションで次に必要な人へ届けているエコな姿勢を見せることは、リサイクルへの共感を生みます。これが感動を呼び、レビューのお願いをした際の協力率を爆発的に高めるキッカケとなります。
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