【深掘り】ポータルサイト依存が不用品回収業者にもたらす3つの致命的リスク

不用品回収業者が新規顧客を獲得する手段として、多くのポータルサイト（比較サイト・一括見積もりサイト）が存在します。しかし、これらに依存し続けることは、中長期的に見ると経営を圧迫する大きなリスクを孕んでいます。ここでは、直面する3つの致命的なリスクについて詳しく解説します。

ポータルサイトの多くは、成約時の手数料や案件の紹介料が発生します。近年、ポータルサイト同士の競合も激化しており、システム利用料やオプション広告費が高騰する傾向にあります。売上は上がっても手元に残る利益が少ないという自転車操業に陥る最大の原因です。

ユーザーはポータルサイト上で、複数の業者を「価格」や「単純なスペック」だけで比較します。そのため、必然的に値引き合戦（価格競争）が始まり、本来のサービスの価値に見合わない低価格での引き受けを余儀なくされます。顧客との関係も「安さだけ」で繋がるため、リピートに繋がりにくいという特徴もあります。

ポータルサイト経由の顧客は、「ポータルサイトを利用して不用品を片付けた」と認識します。実際に作業を行ったのが貴社であっても、顧客の記憶には残りません。これでは、何年営業を続けても自社のファンやリピーターが蓄積されず、常に新規顧客をポータルサイトから買い続けなければならなくなります。

これらのリスクを回避するためには、集客チャネルの主軸を自社のWebサイト（ホームページ）へとシフトしていく必要があります。

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