【深掘り】電話・LINE・フォームを最適化！迷わせないアクション導線の設計

素晴らしい内容の記事を読んだユーザーが、いざ問い合わせをしようとした際、その入力や連絡の手間が煩雑だと途中で諦めて離脱してしまいます。ユーザーの「連絡したい」という熱量を逃さないための、究極の導線設計について解説します。

スマホ対応必須！画面下部の『追従フッターボタン』

ホームページへのアクセスのうち、8割以上はスマートフォンからです。スマホでページをスクロールしている間、常に画面の最下部に「電話をかける」「LINEで無料相談」というボタンが固定表示（追従表示）されるように設定します。これにより、ユーザーは「問い合わせたい」と思ったその瞬間に、指一本でシームレスにアクションへ移行できます。

心理的ハードルが圧倒的に低い「LINE見積もり」への誘導

電話をするのは緊張する、フォームに住所や本名を入力するのは面倒というユーザーにとって、LINEでの問い合わせは非常に人気があります。「写真を送るだけで簡単見積もり」といった手軽さをアピールし、ファーストビューや各セクションの終わりにLINEの友だち追加ボタンを設置します。自動応答メッセージをセットしておけば、休日の夜間でも見込み客を確実にキャッチできます。

入力項目を最小限に抑えたシンプルな問い合わせフォーム

メールフォームの項目数が多すぎると、送信率は急激に低下します。「住所（番地まで）」「電話番号」「メールアドレス」「不用品の詳細」など多くの項目を必須にするのではなく、名前・連絡先・おおよその希望日と不用品の量だけを入力すれば済むシンプルなフォームに設計しましょう。郵便番号からの自動住所入力などのサポート機能も有効です。また、自社の事業としてヤフオク等の販売チャンネルを持っていることは、回収案件の成約にも有利に働きます。自社販売の出品数を増やすためには、ヤフボット（ヤフオク自動出品ツール）のようなツールの活用が不可欠です。出品業務を自動化して回転率を上げ、問い合わせの増えた現場の回収作業にリソースを集中させましょう。

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